摘要：本文从世界宏观工业经济发展历程和本企业微观发展历程两个角度，论述了企业文化与企业发展现状之间的恰当关系，提出了“科学的企业文化”的概念，从企业文化必须与企业发展进程相一致；企业文化必须与企业经营实际相吻合；企业文化必须形式与内容相匹配；企业文化必须与企业可持续发展相顺应四个方面，论证了只有科学的企业文化才能推动企业科学发展的道理，得出了科学的企业文化是企业自觉将企业理念运用在各项管理和经营实践中的现代管理方法的结论。
企业文化作为一种崭新的企业管理理论和管理方式,能否推动企业的发展,取决于企业文化的科学性,即科学的企业文化才是推动企业科学发展的动力源。我之所以在企业文化这个词之前冠以“科学”的定语（不是通常讲的先进的或落后的），是指企业文化与企业发展现状之间的一种恰当的关系，这个恰当关系不仅表现为管理理论和管理方式的现实性，也表现为管理理论和管理方式与企业科学发展方向上的前瞻性。因此，科学的企业文化至少可以确定为：一、企业文化必须与企业发展进程相一致；二、企业文化必须与企业经营实际相吻合；三、企业文化必须形式与内容相匹配；四、企业文化必须与企业可持续发展相顺应。下面我就从企业管理者的角度，结合本企业的实际，谈谈这四个方面的体会。
一、 企业文化必须与企业发展进程相一致
将企业文化作为企业管理理论来研究、作为管理方法来刻意追求是二十
世纪以来的事情，但作为企业管理理念的意识形态和相应的管理行为，则是从企业诞生时起就是与生俱来的，只不过没有叫做企业文化罢了。“存在决定意识”，企业发展的不同时期产生了与它相适应的企业文化，企业文化又促进了企业不同时期的发展。比如，资本主义初期的家族式工场产生了以亲缘关系为纽带的家族文化，促进了家族式工场的原始积累；18世纪下半叶，由蒸汽机的发明引发的第一次工业革命，将工人捆绑在不同机器上实现了劳动分工，将工人视为“会喘气的机器”的野蛮的工厂制文化应运而生，推动了第一次工业革命的完成；19世纪下半叶电力的应用引发了第二次工业革命，生产规模的扩大，生产领域的拓展，生产技术的提高、劳动分工的细化，对管理提出了更高的要求，于是出现了以“科学管理之父”泰罗为代表的“科学管理文化”，将工人看做纯生物属性的人，以更加严密的管理和近乎残酷的监督，将工人与机器结合得更加紧密，这种以严酷著称的钢性文化，促进了第二次工业革命的飞速发展；20世纪中叶，由原子能、电子、航天、生物、计算机、网络空间，生态等技术的应用，引发了第三次工业革命，使科学与生产联系得更加紧密，白领阶层迅速扩大，劳动者不再是听命于机器的奴隶，而是发明创造的主宰。与此相适应，出现了“以人为本”的行为科学文化，这种将实现人的价值与实现企业与社会价值统一起来的文化，推动了传统产业与新兴产业的可持续发展。以上简单的回顾，说明了企业发展的不同阶段产生了与企业不同阶段相适应的企业文化，这种文化又将企业推向了更高阶段的发展过程。这个过程是一个新陈代谢的过程，也就是马克思主义所揭示的“否定之否定” 原理的物质运动过程。企业文化既然是一个过程，就要适应企业某一发展阶段的要求，不能落后和超越企业发展实际。
我厂在企业文化建设中注重结合自身的发展现状，决不照搬照抄成功企业的模式。我厂是计划经济时期建立的以安置下乡青年为主的安置型企业，目前正在由安置型向市场主体型转变，计划经济时代遗留下来的忽视市场，漠视顾客的现象严重阻碍着企业的发展。针对这一现状，我厂以构建服务文化为切入点，根据工业企业特点，以建立市场主体为重点，帮助员工确立市场意识和顾客观念，要求从企业老总到每名员工，都要将自己的岗位同市场联系起来。比如厂经营班子是否以顾客需求为导向组织生产，营销人员是否以顾客满意为宗旨，生产岗位是否以顾客要求标准来操作，这样就将企业的全部流程都与市场结合，顾客要什么就生产什么。比如我们的主导产品是三种酚类产品，而目前顾客需要更精细的酚产品，于是我们根据顾客需求引进了日本的先进工艺，开发出邻位甲酚和间对甲酚，满足了顾客的需求。如果我们不根据企业实际而盲目学习海尔的“日清月高”的经验，照样扩大“老三样”产品的规模和产量，那只能是生产越多积压越多。由于我们在企业文化建设中注意把握企业发展现状和发展趋势，在确立市场意识、顾客意识和服务意识上有的放矢的构建服务文化，促进了从“安置型”向“市场主体型”的转变，我们在这方面总结的管理成果在2002年被评为省企业管理进步成果一等奖。
二、企业文化必须与企业经营实际相吻合
关于企业文化，在理论界至少有三种说法，一种认为企业文化是企业物质财富和精神财富的总和；另一种认为是物质文化、制度文化、精神文化三个层次所构成；再一种认为是属于意识形态领域。不管哪种说法都有一个共同点，就是离不开企业的实际。我厂在企业文化建设中的体会可以为企业文化下这样一个定义：企业文化是运用企业的理念、思维而进行的企业管理的一种方法。那么企业文化建设就是自觉运用这种方法，将企业的理念、思维渗透到企业运行的各个环节和各项管理中而发挥作用，从而以文化力推动企业的进步。从这个意义上讲，企业文化不管是物质文化也好，精神文化也好，总和文化也好，都必须与企业经营实际相吻合，它作为一种管理方法与企业经营运行是不可分割的整体，不管你是自觉地还是不自觉地，文化力的作用总是在你的管理中显现。比如有的企业片面追求自身效益最大化，那么这个理念必然会渗透到方方面面，甚至达到唯利是图的程度。而海尔“追求卓越”的理念必然产生“日清月高”的管理方式，在各项管理中反映出“快鱼吃慢鱼”的竞争特点。
从我厂的情况来看，由于计划经济的惯性作用，长期以来形成了“以我为中心”的企业理念，这个理念也渗透到各项企业管理之中，反映在思维方式上，是由企业到顾客的逻辑思维；反映在经营决策上，是从我能干什么考虑；反映在经营方向上，是以企业自身利益为重；反映在价值取向上，是片面追求效益最大化；反映在生产组织上，是盲目生产，不顾需求；反映在产品开发上，是只根据自身情况先开发后找顾客；反映在企业流程上，是先生产再找市场。这个“以我为中心”的理念和与之相应的管理方法显然是不适应市场经济形势的，那么我们采用什么样的管理理念和管理方式才能有针对性的解决这个问题呢？换句话说，建设什么样的企业文化才能与企业经营实际相吻合。在市企联有关专家的帮助下，我厂于2002年开始导入CS（顾客满意）战略管理，标准组织生产，迅速扩大了市场。我们运用这一新的理念将企业的全部经营活动和内部管理改造为企业整体服务系统，通过构建服务文化，从三个方面解决经营理念和思维方式问题，一是从管理逻辑上重新给顾客定位，明确谁是顾客；二是从价值取向上明确为什么要为顾客服务；三是从行为模式上解决如何为顾客服务。通过有的放矢的企业文化建设，使企业理念由“以企业为中心”逐步转变为“以顾客为中心”，在价值取向上发生了根本转变，从而使决策思维、企业流程，岗位操作等企业管理的各个方面都反映出这一理念的作用。如在企业流程方面建立以顾客导向为起点，以顾客满意为终点的运行流程，通过按顾客订单创造了协作化、双赢化、差别化、人文化的四化服务，使无形理念有形化、体现了企业文化与经营实际的吻合性、同步性和可操作性。
三、企业文化必须形式与内容相匹配
企业文化是企业价值观与员工价值观在企业运行中的体现，以人为本则是培育共同价值观的核心。因此，企业文化建设就要将以人为本做为核心内容。那么何为以人为本？党的十六届三中全会指出，以人为本，树立科学发展观，是为了促进经济社会和人的全面发展。这就将社会的发展同人的发展统一起来，作为企业这个经济社会中的微观经济组织，将企业的发展同人的发展统一起来，正是培育共同价值观的核心内容。因此，企业文化建设要将人的发展做为以人为本的核心。但是，企业不是学校，企业人的发展是通过实现人的价值来实现企业的价值。这样人的发展和企业的发展协调同步，具有了极强的针对性。我厂在服务文化建设的过程中，要求全厂各项工作要以顾客满意为标准，但我厂是工业企业，大部分员工是无法直接面对顾客的，他们分散在不同的岗位从事不同的工作，这样就产生了顾客意识淡漠，市场观念薄弱的问题。 我们针对这一实际，将培育“以顾客为中心”的价值观做为企业文化建设的内涵，并通过各项管理职能和企业流程向职工传递这一意识，如我们一改过去只向员工下达生产指标的组织方式，而是将顾客订单信息直接传达到岗位，以此增强员工的市场意识、顾客意识和服务意识。第二、将顾客对产品的要求纳入ISO9001：2000国际质量标准的贯彻中，将不同岗位的服务落实到具体生产程序中。第三，将不同岗位的工作用ISO9001：2000国际质量标准程序将分散的工作结成一个服务载体，通过这个载体将企业老总到每个岗位员工的不同劳动成果整合为企业对顾客整体的服务。第四、将这个载体改造为团队服务过程控制程序，通过程序控制将工作业绩同个人收入结合起来，使员工能明确感受到自身价值在实现团队价值中的作用，以此增强了团队精神，从而培育了企业与员工的共同价值观。
我们在培育共同价值观的同时，还注重内涵的外延，一是强调通过员工的工作表现、产品品质和服务质量来体现团队服务的内涵；二是采取必要的形式来反映企业的价值观，使形式服务于内容。如在接待室悬挂着孔子“有朋自远方来，不亦乐乎”的条幅，在厂区竖立着“真诚是根，满意是金”的服务品牌；营销部门挂着“交的是朋友，处的是诚心”的营销理念；在操作间镶嵌着“现场=市场，岗位=窗口”、“高品质的产品与服务是由高素质的人创造出来的”等标识；在质检中心树立着“打造精品，检验真诚”的门镜。还制做了《前进中的本钢化工厂》光盘。通过这些视听系统的耳濡目染向顾客和员工传递企业理念和精神文化，使形式与内容达到了高度统一。
四、企业文化必须与企业可持续发展相顺应
企业是社会经济的细胞，在为自己创造利润的同时也为社会创造了财富，但在创造利润和财富的过程中又必须得到社会条件，自然资源和人文环境的支持，这些支持与利润和财富之间存在着一个合适的比例，这个比例尺度的衡量标准就看是否符合党中央提出的“全面、协调、可持续的发展观”，这不仅对国家宏观经济的发展具有指导意义，也对企业这一微观经济组织的发展具有指导意义，因此，企业树立科学的发展观是企业可持续发展的重要思想保证，也是企业文化建设的重要思想内涵。
我厂在企业文化建设中，将树立科学发展观做为企业文化建设的重要内容，不仅注重企业文化建设与企业发展阶段中的现实性，还着眼于企业文化与企业可持续发展在方向上的前瞻性，将企业可持续发展战略做为企业价值观的重要体现，自觉地将企业的发展战略纳入国家全面、协调、可持续发展之中。几年来，企业在发展中将建设循环经济作为企业可持续发展的主要内容。一是合理利用工业废旧资源，开发了以废油渣和残煤为原料的型煤项目，生产出型煤二次进入焦炉炼焦，不仅使废料得到了重复利用，而且解决了环保排污问题。我们还建成了利用氧化铁红、氧化铁磷为原料生产磁材产品的项目，使铁锈得到了充分利用。二是实行清洁生产，达标排放，将生产废水采用生物方法将酚脱出，使废水得到了环保处理，清洁生产达到了省级标准。三是在项目建设中加大环保投入，采用环保型的工艺和设施，维护了厂区内和周边的生态环境。四是正在制定建设生态工厂的规划，将企业与顾客、企业与员工、企业与社会、企业与自然的和谐发展作为企业发展的重要目标，从而使企业的发展与构建和谐社会统一起来，更好地体现企业的社会价值。
综上所述，科学的企业文化是企业科学发展的动力源，是企业自觉将企业理念运用在各项管理和经营实践中的现代管理方法，它将经济与文化视为一个有机整体，充分发挥文化力的作用，通过人的发展推动企业的发展，又通过产品、服务、承担社会责任等途径的外延，推动社会的发展。正象中国企业文化研究会理事长、福建省原省长胡平指出的那样：文化和经济应该一手抓，而不能一手抓文化、一手抓经济的两手抓。胡平的这句话，一语道破了企业文化建设的真谛。
(阎春来 本文发表于《中外企业文化》2005年第9期，并入编中央党校《全国党建暨思想政治工作优秀成果汇编（2006年），作者系本溪钢铁公司化工厂厂长)》。
|
