内容摘要：嘉祥公司成功的秘诀，即建设学习型、文化型组织的公司。尤其是嘉祥把公司打造成“军队·学校·家庭”的文化发展模式，正是这个模式使“为生活美好、社会吉祥而努力”的理念内化为员工的信念，外化为员工的行为。
关键词：“秘诀” 学习型 文化型
在成都，十五年前，一个当时只有管理人员、员工12人，注册资金888万元，名不见经传的小企业——四川嘉祥实业有限公司，经过不懈努力，目前已发展成为有8家子公司，1500多名员工，形成了以教育、房地产、旅游等产业为主的多元化经营规模和具有较高文明素质和社会信誉，连续多年的成都市“五十强企业”，“’99四川省知名新兴企业”。其成功的“秘诀”何在？是源于科学的决策？严格的管理？还是强烈的质量意识？当然离不开这些，但不容忽视的还有——它是基于“学习型”、“文化型”组织的公司。
学习型组织的公司
该公司把学习与工作系统地、持续地结合起来，以支持组织在个人、工作团队及整个组织系统这三个不同层次上的发展。即企业的发展建立在员工个人及集体发展基础之上，建立在充分挖掘本企业员工能力之上。按照这一目标，人们到企业工作，并非只是为了谋生，而主要是为了自身发展，自我超越；企业不仅是生产物质产品和提供服务的单位，而且还同时是对员工进行教育，团结全体员工共同创造独特企业文化的场所。人们共同追求的是个人、团队和企业持续的进步。
个人进步的标志表现为个人劳动技能的提高，劳动收入相应增加；集体进步的标志表现为集体劳动效率的提高，团结互助精神增强，总收入水平的增长；企业进步的标志表现为企业声誉、品牌价值、产品销量、盈利水平等方面指标持续性地增长，并使企业规模扩大。
该公司制定了各种措施增强企业学习的气氛。如规定：凡热爱企业，热爱本职工作，有志于大中专函授、自考的员工，在保证本职工作质量的前提下，均可利用业余时间进行自学考试，企业将为工作表现优异、积极上进的员工提供学习机会，帮助员工取得学历和文凭。报考函授班，凭入学通知书在公司总经办登记，每完成一门课程的学习并合格，凭学校出示的成绩单给予奖励，毕业后凭毕业证、缴费凭据到总经办报销学习费用。又如：设立自学奖励基金，对自学活动中在市级以上报刊发表论文、参加省市技能大赛获奖、全国自考成绩优异者进行奖励；建立员工读书室，开辟“员工心声”和“学习园地”专栏，要求每位员工每月“读一本好书、摘一篇好文章、交一份好稿件”。实行目标管理，与当月奖金挂钩，并作为年终评选先进的一项硬条件；每年初举行一次自学成材事迹报告会，以身边的事教育身边的人；分期选拔员工到成都一些学院进行脱产学习。
有计划地持续地开展学习活动，开设特色的学习项目，促进企业改革，提高员工与企业的素质。如：先后举行了12届读书知识竞赛活动，以此激励员工养成良好的学习习惯，形成你追我赶的学习氛围；每年组织数次培训（至少每月一次主题培训活动）和举办讲座，不断提高员工的业务水平和劳动技能；每年举行一次或两次劳动技能大赛，让员工在比中学，学中进；选拔员工赴国外及我国部分省市考察学习等。
通过一系列措施的出台和学习活动的不断开展，嘉祥许多员工获得了大学本科以上文凭和中级以上职称，并学以致用，成为行业中的佼佼者。以集团公司下属的雅安宾馆为例，就有：总经理郑素琼被评为全国饭店业“优秀企业家”；员工杨霞荣获雅安市首届职业技能竞赛一等奖，被雅安市人才工作领导小组授予“雅安市首届技能型拔尖人才”称号，由雅安市劳动和社会保障局报经省劳动和社会保障厅，批准授予为全市第一个高级服务（餐饮）师的技能职称；员工罗良萍被评为雅安市“十佳文明市民”；门童王军成长为宾馆保安部经理，并成了雅安保安系统的“名人”等等。他们以优秀的业绩为企业创造了优异效益。
学习型企业提供了企业发展的一种新模式，这种模式突破了传统的企业本位概念，把管理的重点放在员工与社会上，使企业发展与员工及社会发展相一致，实现共同发展。学习型企业突出了人的因素，使员工在企业中通过持续的学习而不断获得进步，不断自我超越，推动企业不断往前发展。
文化型组织的公司
有人说，就像应该重视儿童的早期教育一样，企业文化建设应该“从娃娃抓起”，甚至应该从“胎教”开始，即在筹划成立一个企业时，就应该考虑它的企业文化建设。嘉祥正是在其筹划成立之初就以自觉的企业文化建设来主导其企业文化的走向。
在该公司看来，企业文化是一个大系统，是企业赖以指导企业管理的重要思想基础，是企业运营各个方面的“纲和魂”。企业应从物质文化、行为文化、制度文化和精神文化等层面，由表及里、由浅入深地搞好企业文化建设，以新的文化角度来思考和分析企业运行的规律、特点和组织方式，给企业运行的全程行为注入文化活力。从组织文化的高度，把企业的管理从技术上升为艺术，从经济层面上升到文化层面。
认为企业文化的根本作用是创造一种帮助人们最大限度地发挥自己创造性并为企业做出最大贡献的工作环境，为员工提供实现自我、完善自我、满足高层次需求的精神乐园，进而用理念、价值观、目标把具有不同背景、不同利益追求和各种差异的人凝聚起来，造就思想统一、目标统一、行为统一的团队。
企业文化要发挥作用，必须使它深入到各下属单位，而下属单位（部门）的企业文化建设应该以集团公司的整体的企业文化建设为根据，将集团公司的企业文化主旨、理念等在下属单位（部门）中进行贯彻落实，转化成能够被下属单位（部门）的员工所理解，具有本单位（部门）特色的企业文化文本内容，并且融化在本单位（部门）的工作中，从而达到提高企业经营管理效益的目的。
按照这一思路，嘉祥在实际工作中，遵循“为生活美好、社会吉祥而努力”的企业理念，做到团结合作和严谨求实，并始终贯彻“以人为本”的理念，本着促进企业和员工全面发展的目标制定企业文化大纲、提炼企业价值理念和提供产品服务，充分体现人性化的特点，把员工看作是企业的主体，重视人的价值，尊重人、关心人、激励人、培养人，营造员工愉快的工作环境。同时，结合行业和企业的实际，努力探求自身和行业生存之道，塑造企业发展和员工精神之魂，帮助企业及全体员工实现价值。
通过长期积淀，嘉祥形成了“军队·学校·家庭”的文化模式：
军队——“以服从为天职”，铁的纪律。其主要体现在企业制度的严格有力的执行上。制度是路线的保证，任何形式的企业文化都离不开制度的承载和支撑，如果没有制度的支撑，企业先进的理念就会悬在半空，企业文化的理念也只会成为一种摆设和“花瓶”。只有形成科学合理的企业制度文化体系，才能把企业理念在实践中加以贯彻实施。
嘉祥本着“制度制定民主化，制度本身科学化，制度执行严肃化”和“贯彻以人为本的思想，体现企业的经营管理理念”的原则，通过参与企业领导体制、企业组织机构、企业管理制度和企业行为规范的构建工作，确保企业制度设计符合企业理念和反映企业文化建设成果，努力实现企业理念的制度化、制度规范的人性化和企业管理柔性化。
嘉祥要求全体员工正确理解并必须把严格遵守企业各项制度放在首位，即优先于所有工作之上。在任何情况下，不管是顾客请求还是有上级指示，甚至以“为了公司”这样的理由为借口，去做违反企业制度的事情及行为。集团公司一下属单位的总经理第一个开除的是她的直系亲属，就因为他严重违反了企业的制度。
学校——培训，培训，再培训。当今企业之间的竞争已经从传统的资金、技术、机器、设备转化为品牌、文化的竞争。而无形的“文化”的作用，就是要凝聚人气，汇集力量，形成企业的活力。嘉祥非常重视员工的利益，不吝惜在培训方面的投入，全面提升员工的技能。
该公司建立了完善的培训体系。培训内容不只限于技术和专业，还涉及企业价值观、经营理念、道德准则等方面的内容，成为传播企业价值观和经营理念，指导员工的道德和行为，进行职业道德和理想教育的重要手段和沟通精神文化与行为文化、制度文化的重要渠道。
在培训过程中，员工不断了解企业的价值观和使命，明晰企业的规章制度和经营理念，在工作中自觉地以企业经营理念为指导，模范地遵守企业的各项制度。加强了责任感和使命感，使企业的规章制度内化为员工的自觉行为，大大提高了企业的管理水平和工作效率。很多离开嘉祥的员工都对嘉祥的培训津津乐道，对嘉祥表示出自己的敬仰。
家庭——甘苦与共，友爱互助，无限的亲情。企业文化建设除需要给予人员、资金投入和一定的时间、空间等条件外，还需要创造一种环境氛围。要把员工凝聚成一个“精神团队”，这就需要为全体员工创造一个团结和谐，充满“人情味”的氛围。只有在一个人际关系融洽，“家庭氛围”浓厚的环境里，员工才会心情舒畅地工作，热情和创造力才会被调动起来。
嘉祥创业以来，凡是重大节日，集团公司领导班子成员都会专程到各下属单位慰问坚守工作岗位的员工；成都七中嘉祥外国语学校是嘉祥集团公司投资3.2亿元创办的一所大型、现代、寄宿式的普通十二年制学校。在创建后的第二年，企业曾一度面临资金困难，这时，以向克坚董事长为首的集团公司领导带头降薪，其中，向克坚董事长降薪30%，其他几位集团公司领导降薪20%，中层管理人员降薪15%，员工降薪10%支持学校发展。这激励人心的举措，较好地保持了教师队伍的稳定，增强了企业的凝聚力。使学校教职工理解自身工作的意义，油然而生出一种自豪感和使命感，从而更加努力工作；当嘉祥一辆小车突遇险情，乘坐该车的企业文化总监向克浪在生死攸关时刻毅然伸出双手护住一位普通员工的头；当嘉祥一位老员工身患重症，想到嘉祥是民营企业，自己不能工作，便递交了辞呈。集团公司向克玉副董事长把辞职书一把撕碎，有些激动地大呼：“谁说民营企业没有保障！”她为那位员工安排了省内最好的医院，让他接受最好的治疗。看着这一切，员工们纷纷流下了眼泪。
嘉祥，温馨的家，不仅对困难、危难、生病中的员工而言，对每一位员工也是如此。在2003年防控“非典”的战斗中，集团公司领导响亮地提出了“绝不让一个嘉祥人倒下”的口号，本着“坚决、积极、严密、到位”的原则，把每一位员工包括工地民工都纳入关爱的范围，果断实施了一系列有效措施，及时为全体员工和民工购发中药、口罩、体温表，注射增强免疫力的药剂。坚持对办公区、员工生活区和民工宿舍区每日进行两次消毒，每日为员工测量体温，还为成都七中、成都七中育才学校专项捐款10万元；今年汶川5·12特大地震灾害发生后，嘉祥不但安抚好企业每一位员工，还派人到灾区赈灾，向灾区捐款156万元。
此外，嘉祥还通过企业两报（《嘉祥报》《七中嘉祥外国语》）一刊（《家祥会》）、艺术团、文化沙龙、网站、运动会、歌咏赛、演讲赛、辩论赛等渠道把企业价值观、企业目标、企业精神、企业道德等企业文化知识和企业文化理念传达到企业的全体员工，并辐射到企业范围以外。将企业文化理念转化为员工的共同认识，培育员工对企业的认同感和忠诚感，形成高度的文化自觉，用文化理念统一员工思想，培育员工的共同意识，进而激发员工的积极性、创造性和工作热情。并通过精心设计和创作，为员工提供健康向上的各种形式的文化产品，提升员工的文化品位，陶冶员工的思想道德情操。
将企业文化作为企业的一种生存方式，嘉祥通过实践，把企业文化内化为员工的信念，外化为员工的行为。从其形成、发展到渐趋稳定和成熟，具有自身特色，做到了对企业文化建设的有为而治，大大推动了企业向前发展。
作者：向晏平
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